Política de accesibilidad

Compromiso con la accesibilidad

En Ecoportatil consideramos que la accesibilidad digital es una parte fundamental de una experiencia de compra inclusiva. Por ello, trabajamos para que todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas, sensoriales o cognitivas, puedan acceder, navegar e interactuar con nuestros contenidos y servicios de la forma más autónoma posible.

Nuestro objetivo es reducir progresivamente las barreras tecnológicas y facilitar el acceso en igualdad de condiciones a la información, los productos y los servicios ofrecidos por Ecoportatil.

Ámbito de esta declaración

Esta declaración de accesibilidad se aplica al sitio web principal de Ecoportatil:

https://ecoportatil.es/

También comprende, en aquello que resulte aplicable, el portal utilizado por los clientes para abrir y gestionar incidencias, devoluciones, garantías y solicitudes de soporte:

https://intranet.ecoportatil.es/

Determinados contenidos, documentos o funcionalidades proporcionados por plataformas externas pueden estar sujetos a las condiciones técnicas y de accesibilidad de sus respectivos proveedores.

Marco normativo y criterios de accesibilidad

Ecoportatil trabaja para mejorar progresivamente la accesibilidad de sus servicios digitales de conformidad con los requisitos aplicables al comercio electrónico recogidos en la Ley 11/2023, de 8 de mayo, que incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva (UE) 2019/882 sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios.

Como referencia técnica se tienen en cuenta las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, desarrolladas por el World Wide Web Consortium (W3C), particularmente los criterios correspondientes al nivel AA, así como las normas técnicas europeas que resulten aplicables.

El Real Decreto 1112/2018, relativo principalmente a los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público, puede utilizarse como referencia complementaria de buenas prácticas, pero no constituye la normativa principal aplicable a Ecoportatil como empresa privada.

Principios de accesibilidad

Las medidas de accesibilidad aplicadas por Ecoportatil se orientan principalmente a los siguientes principios:

• Perceptibilidad: presentar la información y los elementos de la interfaz de manera que puedan ser percibidos por el mayor número posible de personas.

• Operabilidad: facilitar que la navegación y las funcionalidades principales puedan utilizarse mediante diferentes métodos de interacción.

• Comprensibilidad: ofrecer contenidos claros, coherentes y previsibles, reduciendo la posibilidad de errores.

• Robustez: favorecer la compatibilidad del sitio con diferentes navegadores, dispositivos y tecnologías de asistencia.

Estado de conformidad

El sitio web se encuentra parcialmente conforme con los requisitos de accesibilidad utilizados como referencia, debido a que pueden existir contenidos o funcionalidades que todavía no cumplan completamente todos los criterios aplicables.

Ecoportatil mantiene un proceso de revisión y mejora progresiva destinado a identificar y corregir las barreras de accesibilidad detectadas, dando prioridad a las funcionalidades esenciales relacionadas con:

• La navegación por el catálogo.

• La consulta de productos.

• La identificación de precios y condiciones.

• El registro y acceso a la cuenta del cliente.

• El carrito y el proceso de compra.

• Los formularios de contacto.

• La gestión de incidencias, devoluciones y garantías.

• El acceso a información legal y de atención al cliente.

Medidas de accesibilidad

Entre las medidas y criterios que Ecoportatil procura aplicar se encuentran los siguientes:

Estructura y organización del contenido

Se trabaja para que las páginas tengan una estructura lógica y comprensible, utilizando encabezados, apartados y elementos de navegación que ayuden a identificar la organización del contenido.

Cuando resulta técnicamente posible, se emplean elementos HTML semánticos que facilitan la interpretación de la página por navegadores y tecnologías de asistencia.

Navegación mediante teclado

Se procura que las funcionalidades principales puedan utilizarse mediante teclado, especialmente los menús, enlaces, botones, formularios, elementos del carrito y procesos relacionados con la compra.

También se revisa la visibilidad del indicador de foco y el orden de navegación para facilitar la identificación del elemento seleccionado.

Debido a la utilización de módulos y componentes externos, pueden existir elementos concretos que requieran mejoras adicionales.

Imágenes y contenido no textual

Se trabaja para que las imágenes que transmiten información relevante incluyan alternativas textuales que describan su contenido o finalidad.

Las imágenes exclusivamente decorativas procuran configurarse de manera que no generen información redundante para las tecnologías de asistencia.

Algunas imágenes históricas, imágenes cargadas automáticamente o contenidos proporcionados por terceros pueden carecer temporalmente de una descripción suficientemente detallada.

Formularios

Se procura que los formularios dispongan de:

• Etiquetas identificativas.

• Instrucciones comprensibles.

• Campos con un orden lógico.

• Mensajes de error claros.

• Identificación de los campos obligatorios.

• Confirmaciones en operaciones relevantes.

Los formularios esenciales se revisan progresivamente para mejorar su compatibilidad con la navegación mediante teclado y las tecnologías de asistencia.

Contraste y legibilidad

Ecoportatil trabaja para mantener niveles adecuados de contraste entre el texto, el fondo y los elementos interactivos.

También se procura que:

• El contenido pueda ampliarse desde el navegador.

• La información no dependa exclusivamente del color.

• Los textos tengan un tamaño y espaciado legibles.

• Los botones y enlaces puedan distinguirse visualmente.

• La página se adapte a diferentes tamaños de pantalla.

Determinados elementos promocionales, imágenes con texto o componentes externos pueden requerir ajustes adicionales.

Diseño adaptable

El sitio utiliza un diseño adaptable o responsive que permite su consulta desde ordenadores, tabletas y teléfonos móviles.

La presentación puede variar en función del tamaño de la pantalla, la orientación, el navegador y las preferencias configuradas por la persona usuaria.

Contenido multimedia

Cuando se publiquen vídeos o contenidos multimedia relevantes, se procurará incorporar subtítulos, transcripciones o alternativas textuales cuando resulte razonablemente posible.

Los contenidos alojados en plataformas externas pueden estar sujetos a las funciones de accesibilidad proporcionadas por dichas plataformas.

Compatibilidad tecnológica

Ecoportatil procura mantener la compatibilidad del sitio con las versiones recientes de los navegadores más utilizados, incluidos:

• Google Chrome.

• Mozilla Firefox.

• Microsoft Edge.

• Apple Safari.

• Navegadores móviles basados en Android o iOS.

La experiencia puede variar cuando se utilizan navegadores antiguos, configuraciones no compatibles, extensiones que modifican el contenido o determinadas tecnologías de asistencia.

Rendimiento y seguridad

La velocidad, disponibilidad y seguridad del sitio pueden influir en la capacidad de las personas usuarias para acceder a sus contenidos.

Por este motivo, Ecoportatil utiliza tecnologías destinadas a:

• Optimizar el tamaño de imágenes y recursos.

• Aplicar sistemas de caché.

• Comprimir determinados archivos.

• Adaptar imágenes a formatos compatibles.

• Proteger las comunicaciones mediante HTTPS.

• Prevenir accesos automatizados, abusos y ataques.

• Mantener la disponibilidad de los servicios digitales.

Ecoportatil utiliza PrestaShop como plataforma de comercio electrónico y Odoo para determinadas funciones de gestión y soporte al cliente. La accesibilidad de algunos componentes puede depender parcialmente de las características, módulos y actualizaciones proporcionados por estas plataformas.

Limitaciones conocidas

A pesar de las medidas adoptadas, pueden existir limitaciones de accesibilidad en determinadas áreas.

Entre las posibles limitaciones se encuentran:

• Imágenes históricas o cargadas automáticamente sin una descripción suficientemente detallada.

• Documentos PDF o archivos descargables que no estén completamente adaptados.

• Contenido multimedia sin subtítulos, transcripción o audiodescripción.

• Elementos de terceros, como pasarelas de pago, mapas, vídeos, chats, sistemas de valoración o widgets externos.

• Componentes del tema o de módulos de PrestaShop que no sean completamente compatibles con determinadas tecnologías de asistencia.

• Funcionalidades del portal de soporte basado en Odoo.

• Elementos que requieran el uso de JavaScript.

• Mensajes de error o avisos que todavía necesiten una asociación más clara con los campos correspondientes.

• Problemas puntuales de contraste, foco, etiquetado o navegación mediante teclado.

• Contenidos publicados antes de la implantación de los criterios actuales de accesibilidad.

Ecoportatil revisará estas limitaciones progresivamente y priorizará aquellas que afecten al acceso a productos, la compra, la cuenta del cliente y la gestión de incidencias.

Contenidos y servicios de terceros

El sitio puede incorporar servicios proporcionados por terceros, como:

• Pasarelas de pago.

• Empresas de transporte.

• Herramientas de atención al cliente.

• Reproductores de vídeo.

• Plataformas de opiniones.

• Sistemas de seguridad y protección frente a fraude.

• Redes sociales.

• Servicios de financiación.

• Sistemas de valoración, recompra o entrega de dispositivos.

Ecoportatil no controla completamente la accesibilidad técnica de estos servicios. Cuando se detecte una limitación relevante, se procurará comunicarla al proveedor o facilitar una vía alternativa de atención siempre que resulte posible.

Revisión y mejora continua

La accesibilidad es un proceso continuo que debe revisarse cuando cambia el contenido, el diseño, la plataforma o las funcionalidades del sitio.

Ecoportatil podrá realizar:

• Comprobaciones automáticas de accesibilidad.

• Revisiones manuales de páginas y procesos esenciales.

• Pruebas de navegación mediante teclado.

• Comprobaciones de contraste y legibilidad.

• Revisión de encabezados, enlaces, botones, imágenes y formularios.

• Correcciones relacionadas con actualizaciones del tema o de los módulos.

• Análisis de los problemas comunicados por las personas usuarias.

La detección de una incidencia no implica necesariamente que pueda corregirse de forma inmediata, especialmente cuando dependa de un proveedor externo, pero Ecoportatil procurará analizarla y establecer una medida correctiva o alternativa razonable.

Comunicación de problemas de accesibilidad

Si una persona encuentra una barrera de accesibilidad, tiene dificultades para acceder a algún contenido o necesita recibir información en un formato alternativo, puede ponerse en contacto con Ecoportatil mediante:

Correo electrónico: hola@ecoportatil.es
Teléfono: 951 20 47 46
Dirección: C/ San Millán nº 27, 29013 Málaga, España

Para facilitar el análisis de la incidencia, se recomienda indicar:

• La dirección o URL concreta de la página afectada.

• Una descripción del problema encontrado.

• El contenido o funcionalidad a la que se necesita acceder.

• El navegador y dispositivo utilizados.

• La tecnología de asistencia empleada, cuando corresponda.

• Una captura de pantalla o vídeo, si puede aportarse.

No será obligatorio facilitar información sobre una discapacidad concreta para comunicar una barrera de accesibilidad.

Ecoportatil analizará la comunicación y procurará facilitar, cuando resulte posible, una solución, una alternativa accesible o información sobre las medidas previstas.

Presentación de sugerencias o reclamaciones

Las personas usuarias pueden comunicar:

• Posibles incumplimientos de los requisitos de accesibilidad.

• Dificultades para acceder a un contenido o funcionalidad.

• Solicitudes de información en un formato alternativo.

• Sugerencias para mejorar la accesibilidad.

• Problemas relacionados con el proceso de compra o la gestión de incidencias.

La comunicación deberá describir los hechos con suficiente claridad y, cuando resulte posible, identificar la página o funcionalidad afectada.

Las reclamaciones también podrán presentarse mediante los procedimientos generales establecidos por la normativa de consumo y accesibilidad aplicable.

Preparación de esta declaración

Esta declaración ha sido elaborada mediante una revisión interna del contenido y de las funcionalidades generales del sitio.

El estado de accesibilidad puede cambiar como consecuencia de:

• Actualizaciones de PrestaShop, Odoo, el tema o los módulos.

• Incorporación de nuevos productos o contenidos.

• Modificaciones del diseño.

• Integración de servicios externos.

• Cambios normativos o técnicos.

La publicación de esta declaración no supone que todas las páginas o funcionalidades estén completamente exentas de barreras de accesibilidad.

Actualización de la política

Ecoportatil podrá modificar esta política cuando se introduzcan cambios importantes en el sitio, se detecten nuevas limitaciones o se actualice la normativa aplicable.

Última actualización: 23 de agosto de 2026.

Compromiso final

Ecoportatil se compromete a continuar mejorando la accesibilidad de sus servicios digitales y a tener en cuenta las comunicaciones de las personas usuarias para identificar barreras y establecer prioridades de mejora.

Agradecemos cualquier observación que pueda ayudarnos a hacer de https://ecoportatil.es/ y https://intranet.ecoportatil.es/ espacios digitales más accesibles.