Condiciones de venta

Condiciones generales de venta

Ecoportatil.es — PortatilEco España S.L.U.
CIF: B05484332
Domicilio: C/ San Millán nº 27, 29013 Málaga, España
Teléfono: 951 20 47 46
Correo electrónico: hola@ecoportatil.es
Sitio web: https://ecoportatil.es
Última actualización: 25 de julio de 2026

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través del sitio web https://ecoportatil.es , propiedad de PortatilEco España S.L.U., por consumidores y usuarios.

Al completar el proceso de compra y marcar la correspondiente casilla de aceptación, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como el aviso legal y la política de privacidad.

Las condiciones aplicables serán las que se encuentren publicadas y hayan sido aceptadas por el cliente en el momento de realizar el pedido.

2. Idioma y archivo del contrato

Las operaciones de compraventa se formalizan en castellano, sin perjuicio de que determinada información pueda estar disponible en otros idiomas.

El pedido y las condiciones aplicables se almacenarán electrónicamente. El cliente podrá consultar su historial de pedidos y descargar las facturas disponibles desde su cuenta personal o solicitarlas al servicio de atención al cliente.

3. Proceso de compra

Para realizar una compra en Ecoportatil.es, el cliente deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito, facilitar los datos requeridos y elegir el método de envío y la forma de pago disponibles.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá comprobar los productos seleccionados, sus características principales, el precio, los impuestos, los gastos de envío y el importe total.

El pedido se considerará recibido cuando Ecoportatil.es envíe la correspondiente confirmación por correo electrónico. La recepción automática del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva cuando existan errores manifiestos, falta de disponibilidad, sospechas de fraude o imposibilidad de procesar el pago.

4. Precios y formas de pago

Los precios mostrados en la web se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Ecoportatil.es ofrece, según disponibilidad, los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito mediante una pasarela de pago segura.
  • PayPal.
  • Transferencia bancaria.
  • Bizum.
  • Pago financiado mediante SeQura.
  • Amazon Pay.

Algunos medios de pago pueden estar sujetos a comprobaciones adicionales, límites, condiciones contractuales o autorización por parte del proveedor del servicio de pago.

Ecoportatil.es nunca solicitará al cliente que facilite por correo electrónico o teléfono la contraseña completa de su cuenta, el PIN de su tarjeta o sus credenciales bancarias completas.

5. Envíos y entrega

5.1. Envíos a Península y Baleares

Para los envíos a Península y Baleares podrán estar disponibles, en función de la dirección, el producto y el momento de la compra, las siguientes modalidades:

  • GLS con entrega estimada en 72 horas.
  • Correos con entrega en oficina y plazo estimado de 72 horas.
  • GLS Premium con entrega estimada en 24/48 horas.
  • Recogida en tienda en Málaga.

Los plazos indicados son estimados y se computan en días laborables desde que el pedido queda preparado y entregado al transportista.

Los pedidos realizados después de las 12:00 horas podrán comenzar a tramitarse el siguiente día laborable.

Los equipos que incluyan ampliaciones, instalaciones de software, reimpresión de teclado, vinilos, pruebas adicionales o cualquier otra personalización pueden requerir un plazo de preparación superior. En estos casos no se garantiza la entrega en 24 horas.

5.2. Envíos fuera de Península y Baleares

Ecoportatil.es podrá realizar envíos a:

  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
  • Estados miembros de la Unión Europea.
  • Otros destinos internacionales habilitados durante la compra.

El sistema mostrará las modalidades disponibles y su coste antes de finalizar el pedido.

Los gastos aduaneros, aranceles, impuestos locales, gastos de importación o costes de gestión que se generen en el territorio de destino correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5.3. Imposibilidad o retraso en la entrega

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono o medio de contacto válido.

Ecoportatil.es no será responsable de los retrasos imputables a datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencias reiteradas, incidencias aduaneras, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

6. Disponibilidad, errores de precio y errores manifiestos

Todos los productos mostrados en la web están sujetos a disponibilidad.

Si, después de confirmar una compra, Ecoportatil.es comprobara que el producto no se encuentra disponible, podrá cancelar el pedido e informará al cliente a la mayor brevedad.

En ese caso, Ecoportatil.es reembolsará íntegramente las cantidades abonadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

Cuando resulte conveniente, Ecoportatil.es podrá proponer voluntariamente un producto alternativo, pero no estará obligada a suministrar una unidad equivalente o superior. Cualquier sustitución requerirá la aceptación expresa del cliente.

La falta de disponibilidad sobrevenida no generará derecho a una compensación, indemnización, descuento adicional ni entrega de otro producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Aunque Ecoportatil.es adopta medidas razonables para garantizar la exactitud de los precios, características, descuentos y configuraciones publicados, pueden producirse errores técnicos, tipográficos, informáticos o humanos.

Cuando se detecte un error manifiesto y objetivamente reconocible en el precio, descuento, descripción, características, disponibilidad o configuración de un producto, Ecoportatil.es podrá suspender o cancelar el pedido, incluso aunque el cliente haya recibido una confirmación automática, siempre que el producto todavía no haya sido enviado.

Se considerará error manifiesto, entre otros supuestos, aquel en el que el precio publicado resulte claramente desproporcionado respecto del valor habitual del producto, sea consecuencia evidente de la omisión de una cifra, de un decimal incorrecto, de la acumulación indebida de descuentos o de un fallo técnico fácilmente identificable.

En estos casos, Ecoportatil.es informará al cliente a la mayor brevedad y podrá ofrecerle la posibilidad de realizar nuevamente la compra al precio correcto o cancelar el pedido y reembolsar íntegramente las cantidades abonadas.

La cancelación derivada de un error manifiesto no generará derecho a una compensación, indemnización, descuento adicional ni entrega del producto al precio erróneo, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

Esta cláusula no permitirá cancelar pedidos por simples variaciones posteriores de precio, errores internos que no sean objetivamente reconocibles o decisiones comerciales adoptadas posteriormente.

7. Prevención del fraude y usos abusivos

Ecoportatil.es podrá suspender temporalmente la tramitación, solicitar verificaciones adicionales o cancelar una operación de compra, pedido, devolución, reparación o recompra de dispositivos cuando existan indicios razonables de:

  • Uso de datos falsos, incompletos o pertenecientes a terceros sin autorización.
  • Pagos no autorizados, rechazados o sospechosos.
  • Suplantación de identidad.
  • Manipulación o alteración de números de serie, IMEI, componentes o documentación.
  • Intentos de manipulación de precios, promociones, tasaciones o sistemas informáticos.
  • Envío de dispositivos distintos de los declarados en una recompra.
  • Ocultación de bloqueos, daños, piezas no originales o defectos relevantes.
  • Patrones razonables de fraude, devoluciones abusivas o recompras irregulares.
  • Operaciones reiteradas realizadas con datos inconsistentes.

Ecoportatil.es podrá solicitar documentos, fotografías, vídeos, números de serie, IMEI, justificantes de compra o cualquier otra información razonable necesaria para verificar la legitimidad de la operación.

Estas medidas se aplicarán de manera proporcionada y tendrán por finalidad proteger al cliente, a Ecoportatil.es y a los proveedores de servicios de pago, transporte, reparación o recompra.

8. Recogida en tienda

Los pedidos con recogida en tienda podrán retirarse cuando Ecoportatil.es comunique al cliente que se encuentran preparados.

El cliente dispondrá de 7 días naturales desde dicha comunicación para recoger el pedido, salvo que se acuerde otro plazo.

Si el pedido no se recoge dentro del plazo indicado, Ecoportatil.es podrá contactar con el cliente y concederle un plazo adicional. Si tampoco fuera retirado, podrá cancelar el pedido y devolver el importe abonado mediante el mismo medio de pago, descontando únicamente los costes que legalmente procedan y hayan sido previamente comunicados.

Para retirar el pedido podrá solicitarse el documento de identidad del comprador o una autorización cuando la recogida la realice otra persona.

9. Garantía y conformidad de los productos

9.1. Duración y alcance

Los productos comercializados por Ecoportatil.es, con independencia de su clasificación estética o estado comercial —nuevo, KM0, reacondicionado, Grado A+, Grado A u Outlet— cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de entrega, salvo que se indique una cobertura superior.

La garantía se aplicará de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y el resto de la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.

Los productos reacondicionados pueden proceder de lotes, contratos de leasing o renting, liquidaciones, exposiciones, cierres de empresa, devoluciones comerciales o excedentes de stock. Antes de su comercialización son sometidos a procesos de comprobación técnica y preparación.

Los embalajes originales, cuando se incluyan, pueden presentar marcas de manipulación, transporte o almacenamiento. Estas marcas no afectan por sí mismas al funcionamiento ni a la cobertura de la garantía.

Las características estéticas o funcionales expresamente descritas en la ficha del producto y conocidas por el cliente antes de la compra no se considerarán una falta de conformidad respecto de dicha característica concreta.

9.2. Gestión de la garantía

Para tramitar una incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con Ecoportatil.es mediante los canales de atención habilitados y facilitar la información necesaria para identificar el pedido y comprobar el problema.

Ecoportatil.es podrá solicitar fotografías, vídeos, pruebas de diagnóstico o información técnica razonablemente necesaria antes de organizar la recogida del producto.

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía, Ecoportatil.es asumirá los gastos necesarios de recogida y devolución y aplicará la solución que legalmente corresponda.

Cuando el diagnóstico determine que la incidencia no está cubierta, se informará al cliente antes de realizar cualquier reparación de pago. En estos casos podrán repercutirse los gastos de diagnóstico, reparación y transporte que se hayan comunicado y aceptado previamente.

9.3. Reparación, sustitución y otras soluciones

En caso de falta de conformidad, Ecoportatil.es procederá, según corresponda legalmente, a la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

Si la reparación no fuera posible, resultara desproporcionada o no pudiera completarse en un plazo razonable, Ecoportatil.es podrá ofrecer una unidad equivalente o de características iguales o superiores, atendiendo a la disponibilidad existente y a los derechos del consumidor.

La unidad de sustitución podrá ser nueva, KM0 o reacondicionada, siempre que sea adecuada para restablecer la conformidad y se respeten los derechos legalmente aplicables.

Cuando Ecoportatil.es entregue voluntariamente un producto de sustitución con la finalidad de resolver una incidencia de forma rápida, dicha entrega se realizará sin reconocimiento de negligencia, responsabilidad civil, defecto de fabricación concreto u obligación de indemnización adicional .

Esta previsión no limita ni excluye los derechos irrenunciables del consumidor, la garantía legal ni las responsabilidades que resulten obligatorias conforme a la normativa aplicable.

9.4. Supuestos no cubiertos por la garantía

Salvo que exista una falta de conformidad cubierta legalmente, quedan excluidos:

  • Los daños causados por golpes, caídas, presión, roturas o accidentes.
  • Los daños ocasionados por líquidos, humedad, corrosión o condensación.
  • Los daños eléctricos derivados de sobretensiones o cargadores incompatibles.
  • Los daños causados por un uso contrario a las instrucciones del fabricante.
  • Los fallos producidos por virus, malware o configuraciones de software realizadas por el usuario.
  • La pérdida de datos, archivos, contraseñas o programas del usuario.
  • El desgaste estético normal de carcasas, pintura, teclas, plásticos o superficies.
  • Las manipulaciones, reparaciones o ampliaciones realizadas sin autorización.
  • Los daños producidos durante un transporte organizado directamente por el cliente.

Una modificación o ampliación no autorizada solo afectará a la garantía cuando guarde relación causal con la avería o impida comprobar correctamente su origen.

9.5. Baterías: autonomía y desgaste

Las baterías son componentes electroquímicos sujetos a desgaste y pérdida progresiva de capacidad por el paso del tiempo, los ciclos de carga, la temperatura, la forma de uso y las condiciones de almacenamiento.

En los equipos reacondicionados en los que resulte aplicable, Ecoportatil.es garantiza en el momento de la entrega una autonomía mínima aproximada de 2 horas en condiciones normales de utilización.

La autonomía efectiva puede variar en función del modelo, la antigüedad de la batería, el brillo de la pantalla, la configuración energética, la conectividad, las aplicaciones abiertas, el procesador, la tarjeta gráfica, los periféricos conectados y la temperatura ambiente.

Las baterías disponen de una garantía comercial de 1 año para defectos de fabricación o fallos de funcionamiento, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad.

La garantía comercial de la batería no cubre la reducción gradual de capacidad o autonomía derivada de su desgaste natural, siempre que la batería continúe funcionando de manera acorde con su antigüedad, estado y condiciones informadas.

9.6. Seguridad de las baterías, cargadores y condiciones de uso

Las baterías pueden representar un riesgo de sobrecalentamiento, incendio, fuga o emisión de sustancias cuando están dañadas, deformadas, perforadas, sometidas a temperaturas extremas, manipuladas incorrectamente o utilizadas con cargadores incompatibles.

Los equipos, baterías y cargadores no deberán exponerse directamente al sol, dejarse en el interior de vehículos sometidos a altas temperaturas ni utilizarse o almacenarse cerca de radiadores, estufas, llamas, superficies calientes, humedad excesiva o cualquier otra fuente de calor.

El dispositivo deberá utilizarse sobre una superficie estable y suficientemente ventilada. No deberán cubrirse las rejillas de ventilación ni utilizarse el equipo, el cargador o la batería bajo mantas, cojines, colchones u otros materiales que dificulten la disipación del calor.

Para cargar o alimentar el dispositivo deberán utilizarse exclusivamente el cargador suministrado por Ecoportatil.es o un cargador expresamente compatible, homologado y adecuado a las especificaciones eléctricas del fabricante del equipo.

El uso de cargadores, cables, adaptadores, baterías o accesorios no suministrados por Ecoportatil.es, no homologados, deteriorados, manipulados o incompatibles puede provocar daños eléctricos, sobrecalentamiento, incendio, pérdida de rendimiento o riesgos para las personas y los bienes.

Ecoportatil.es no puede garantizar la seguridad ni el correcto funcionamiento del producto cuando se utilicen cargadores, baterías, adaptadores o accesorios distintos de los suministrados por Ecoportatil.es o de los expresamente homologados y compatibles por el fabricante.

Los daños causados directamente por cargadores, baterías, cables, adaptadores o accesorios incompatibles, defectuosos o no homologados no quedarán cubiertos por la garantía cuando pueda acreditarse una relación causal entre su utilización y la avería.

Si el cliente detecta hinchazón, deformación, calor anormal, olor extraño, ruido, humo, chispas, fuga, perforación, incendio o cualquier otro indicio de riesgo, deberá:

  • Interrumpir inmediatamente el uso y la carga del dispositivo.
  • Apagar el equipo, siempre que pueda hacerse de forma segura.
  • Desconectar el cargador sin tocar directamente una batería dañada.
  • Mantener el equipo alejado de materiales inflamables y fuentes de calor.
  • No perforar, presionar, desmontar, reparar ni reutilizar la batería.
  • No enviar una batería dañada mediante transporte ordinario sin instrucciones específicas.
  • Contactar inmediatamente con Ecoportatil.es para recibir indicaciones de seguridad.
  • Contactar con los servicios de emergencia cuando exista humo, fuego o riesgo inmediato para las personas.

El cliente no deberá continuar utilizando un dispositivo cuya batería, cargador o cable presente señales de daño, sobrecalentamiento o peligro.

Las baterías dañadas no deben desecharse con los residuos domésticos. Deberán entregarse en un punto autorizado para la recogida de baterías o residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.

9.7. Fabricante y seguridad del producto

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Ecoportatil.es no es el fabricante original de los ordenadores, teléfonos, tabletas, baterías, cargadores ni demás componentes que comercializa.

Los productos y componentes son fabricados por terceros. La responsabilidad correspondiente al diseño, fabricación, composición, certificación, etiquetado y seguridad intrínseca del producto corresponde al fabricante y, cuando proceda, al importador, representante autorizado o responsable económico establecido en la Unión Europea.

Ecoportatil.es actúa como vendedor y, según las circunstancias de cada operación, como distribuidor, reacondicionador o comercializador del producto.

En dicha condición, Ecoportatil.es cumplirá las obligaciones de comprobación, información, trazabilidad, comunicación, cooperación, inmovilización, retirada o recuperación que le correspondan conforme al Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, al Reglamento (UE) 2023/1542 relativo a las pilas y baterías y sus residuos y al resto de la normativa aplicable.

Cuando una incidencia pueda estar relacionada con el diseño, fabricación, composición química, etiquetado o seguridad intrínseca de una batería o componente, Ecoportatil.es podrá comunicarla al fabricante, importador, representante autorizado u operador económico responsable y facilitar al cliente sus datos cuando estén disponibles.

El cliente también podrá dirigirse al fabricante o responsable económico identificado en el producto, batería, embalaje, etiquetado o documentación.

La intervención del fabricante no impide que el consumidor tramite frente a Ecoportatil.es las reclamaciones relacionadas con la garantía legal o falta de conformidad que correspondan al vendedor.

9.8. Precintos, manipulaciones y reparaciones externas

La apertura, reparación o modificación del equipo por terceros no producirá automáticamente la pérdida completa de la garantía.

No obstante, Ecoportatil.es podrá rechazar la cobertura de aquellas averías que hayan sido causadas por:

  • Manipulaciones incorrectas o no autorizadas.
  • Daños ocasionados durante una reparación externa.
  • Instalación de componentes incompatibles o defectuosos.
  • Alteración o eliminación de elementos necesarios para identificar el producto.
  • Rotura de precintos cuando impida comprobar el origen de la avería o esté directamente relacionada con ella.

9.9. Equipos reparados, presupuestados, recomprados o pendientes de recogida

Una vez finalizada una reparación, diagnóstico, presupuesto o valoración de recompra, o cuando el equipo se encuentre pendiente de recogida, aceptación, rechazo o instrucciones por parte del cliente, Ecoportatil.es se lo comunicará mediante los datos de contacto facilitados.

Este apartado también se aplicará a dispositivos enviados o entregados para su tasación o recompra cuando:

  • El cliente rechace la valoración ofrecida.
  • La valoración definitiva difiera de la estimación inicial.
  • El dispositivo no coincida con la descripción facilitada.
  • Se detecten bloqueos, piezas no originales, daños o defectos no declarados.
  • La operación de recompra sea cancelada o no pueda completarse.

El cliente deberá responder, aceptar o rechazar el presupuesto o valoración, abonar los importes previamente aceptados, facilitar las instrucciones necesarias o recoger el dispositivo.

Si transcurren 6 días naturales sin respuesta ni actividad por parte del cliente, Ecoportatil.es enviará un primer aviso documentado de posible reciclaje mediante el correo electrónico, teléfono, sistema de soporte u otro canal de contacto facilitado.

Si después del primer aviso transcurren otros 15 días naturales sin respuesta, instrucciones ni recogida, Ecoportatil.es enviará un segundo y último aviso documentado, advirtiendo expresamente de que el dispositivo se encuentra pendiente de gestión y de las consecuencias de mantenerlo abandonado.

Si transcurren 5 días naturales desde el segundo aviso sin que el cliente responda, retire el equipo, facilite instrucciones o abone los importes previamente aceptados, el dispositivo podrá considerarse abandonado a efectos de su gestión.

En ese momento, Ecoportatil.es podrá cesar en su obligación ordinaria de custodia y valorar, según el estado, la seguridad, la viabilidad técnica y el valor económico del dispositivo:

  • Su reparación para una posible reutilización.
  • El aprovechamiento y reutilización de componentes funcionales.
  • Su desmontaje o despiece técnico.
  • Su entrega a un gestor autorizado de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.

Ecoportatil.es conservará constancia de los dos avisos realizados, sus fechas, el medio empleado y el estado del dispositivo antes de proceder a su valoración o gestión.

Los dispositivos o componentes que no puedan reutilizarse serán gestionados mediante los canales autorizados de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, adoptando medidas razonables para proteger los datos personales que pudieran permanecer almacenados.

9.10. Identificación del producto enviado al servicio técnico

El cliente deberá asegurarse de que el producto entregado o enviado para devolución, diagnóstico, reparación o garantía corresponde exactamente al adquirido en Ecoportatil.es.

Cuando resulte aplicable, el producto deberá coincidir con el modelo, número de serie, IMEI, accesorios y demás datos identificativos incluidos en el pedido, factura o documentación de la compra.

Ecoportatil.es no asumirá la reparación, garantía o tratamiento técnico de productos distintos de los comercializados por la empresa o que no puedan vincularse razonablemente con el pedido indicado por el cliente.

Si se recibe por error un producto diferente, Ecoportatil.es informará al cliente y podrá repercutirle los gastos razonables necesarios para su identificación, almacenamiento y devolución.

Ecoportatil.es no responderá de los defectos preexistentes, falta de funcionamiento, pérdida de accesorios o daños de productos ajenos a la compra indicada, salvo cuando exista una actuación negligente directamente imputable a Ecoportatil.es.

9.11. Diagnóstico y presupuesto de reparaciones no cubiertas

Cuando, tras la comprobación inicial, existan indicios de que la incidencia no está cubierta por la garantía, Ecoportatil.es podrá ofrecer al cliente la realización de un diagnóstico técnico y, cuando sea posible, un presupuesto de reparación.

El coste del diagnóstico y elaboración del presupuesto será de 60 €, siempre que dicho importe haya sido informado al cliente previamente y este haya aceptado expresamente la revisión.

El importe de 60 € podrá exigirse aunque el cliente rechace posteriormente el presupuesto o decida no reparar el dispositivo, ya que corresponde al trabajo técnico realizado para desmontar, comprobar, diagnosticar y valorar la avería.

Si el cliente acepta la reparación, Ecoportatil.es podrá descontar total o parcialmente el coste del diagnóstico del importe final, cuando así se indique en el presupuesto.

Los gastos de recogida, transporte o devolución que no estén cubiertos por la garantía se comunicarán por separado y podrán añadirse al coste del diagnóstico.

No se realizará ninguna reparación de pago sin la aceptación previa del presupuesto por parte del cliente.

9.12. Datos personales, cuentas y copias de seguridad

Antes de entregar o enviar cualquier ordenador, teléfono, tableta, unidad de almacenamiento u otro dispositivo a Ecoportatil.es, el cliente deberá realizar una copia de seguridad de todos los archivos e información que desee conservar.

El cliente será responsable de eliminar, siempre que el estado del dispositivo lo permita, los datos personales almacenados, cerrar las sesiones abiertas, desvincular las cuentas asociadas y retirar las contraseñas, códigos PIN y bloqueos de activación.

El cliente deberá restaurar el dispositivo a sus valores de fábrica, realizar un borrado seguro o formatear la unidad de almacenamiento antes de su devolución, siempre que ello resulte técnicamente posible y no impida comprobar la incidencia objeto de la garantía.

Los procesos de diagnóstico, reparación, sustitución, reacondicionamiento o restauración pueden requerir el borrado completo del dispositivo, la reinstalación del sistema operativo o la sustitución de su unidad de almacenamiento.

Ecoportatil.es no garantiza la conservación ni recuperación de archivos, fotografías, documentos, programas, configuraciones, contraseñas o datos personales que permanezcan almacenados en los dispositivos entregados.

Ecoportatil.es no será responsable de la pérdida de información que no haya sido respaldada previamente por el cliente, salvo cuando dicha pérdida sea consecuencia directa de una actuación dolosa o negligente imputable a Ecoportatil.es.

Cuando el dispositivo no pueda encenderse, restaurarse o desbloquearse, el cliente deberá comunicarlo antes de su envío y facilitar únicamente las credenciales que sean estrictamente necesarias para realizar el diagnóstico.

Ecoportatil.es adoptará medidas razonables para limitar el acceso a los datos al personal que necesite intervenir en la gestión técnica y para evitar su utilización con una finalidad distinta de la reparación, diagnóstico, devolución o gestión solicitada.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

10.1. Plazo ampliado de desistimiento

Ecoportatil.es concede al consumidor un plazo comercial ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión mediante el formulario de contacto, correo electrónico u otro canal habilitado.

El cliente podrá utilizar el formulario legal de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

10.2. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolver el producto, salvo que Ecoportatil.es haya aceptado asumirlo o se indique expresamente lo contrario.

Si Ecoportatil.es organiza la recogida a petición del cliente, el coste comunicado podrá descontarse del importe que deba reembolsarse.

Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, error de Ecoportatil.es o incidencia cubierta por la garantía, Ecoportatil.es asumirá los gastos de transporte necesarios.

10.3. Reembolso

En caso de desistimiento válido, Ecoportatil.es reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida para el pedido.

No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de envío premium o más costosa elegida voluntariamente por el cliente frente a la entrega ordinaria.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Ecoportatil.es podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

10.4. Estado del producto devuelto y disminución de valor

El producto deberá devolverse correctamente protegido, con sus accesorios, cargador y demás elementos incluidos en la entrega.

Antes de devolver dispositivos electrónicos, el cliente deberá:

  • Realizar una copia de seguridad de sus datos.
  • Cerrar sesión en sus cuentas personales.
  • Eliminar contraseñas, códigos PIN y bloqueos de activación.
  • Desvincular cuentas de Apple, Google, Microsoft u otros proveedores.
  • Restaurar el dispositivo a valores de fábrica cuando resulte posible.

El cliente podrá manipular y probar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta una manipulación o uso superior al necesario, Ecoportatil.es podrá reclamar o descontar la disminución de valor efectivamente producida, justificándola de forma proporcionada.

Cuando el producto haya sido vendido como nuevo, sin uso o precintado, la mera apertura del embalaje no implicará automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente excluidos.

No obstante, cuando la apertura, activación, instalación, uso, manipulación, retirada de protectores, deterioro del embalaje o falta de accesorios impida volver a comercializar el producto como nuevo, el cliente responderá de la disminución de valor efectivamente ocasionada.

Ecoportatil.es podrá descontar del reembolso el porcentaje o importe correspondiente a la depreciación real y justificable sufrida por el producto. La depreciación no se aplicará automáticamente y se determinará individualmente atendiendo, entre otros factores, a:

  • La imposibilidad de volver a comercializar el producto como nuevo.
  • El estado del embalaje original, los precintos y los protectores.
  • La existencia de señales de uso, activación, instalación o configuración.
  • La pérdida, ausencia o deterioro de accesorios, manuales o elementos incluidos.
  • El coste razonable de comprobación, limpieza, restauración o reacondicionamiento.
  • La diferencia entre el valor de venta como producto nuevo y su valor posterior como producto abierto, usado o reacondicionado.

Cuando proceda aplicar una depreciación, Ecoportatil.es informará al cliente del porcentaje o importe descontado y de las circunstancias concretas que justifican la disminución de valor.

La presencia de daños, bloqueos, componentes ausentes, uso intensivo o una manipulación claramente superior a la necesaria podrá dar lugar a una depreciación mayor, siempre que la pérdida de valor pueda acreditarse razonablemente.

10.5. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos, entre ellos:

  • Productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados.
  • Programas informáticos, licencias o contenidos digitales precintados que hayan sido desprecintados o activados, cuando resulte legalmente aplicable.
  • Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor y conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

La instalación de una ampliación estándar de RAM o almacenamiento no excluirá automáticamente el desistimiento. La excepción solo se aplicará cuando el producto haya sido elaborado o modificado de forma claramente personalizada y se cumplan los requisitos legales.

La presencia de cuentas, bloqueos o contraseñas no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, pero el cliente deberá facilitar su retirada y responder de los costes o disminuciones de valor que provoque su incumplimiento.

10.6. Productos incluidos en promociones, regalos y packs

Cuando un pedido incluya un regalo, accesorio promocional, descuento condicionado, código digital o varios productos comercializados conjuntamente como pack, el desistimiento o devolución deberá comprender todos los elementos incluidos en la promoción.

Los productos, accesorios y regalos deberán devolverse en condiciones equivalentes a aquellas en las que fueron entregados, sin perjuicio del uso necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el cliente no devuelve alguno de los productos, componentes, accesorios o regalos incluidos, Ecoportatil.es podrá descontar del reembolso su valor razonable.

Si la promoción incluye una licencia, servicio, tarjeta regalo o código digital que haya sido activado, canjeado o utilizado, Ecoportatil.es podrá descontar del reembolso el valor correspondiente, siempre que se hayan cumplido las condiciones legales aplicables a los contenidos digitales.

Cuando se devuelva únicamente una parte de un pack o promoción, Ecoportatil.es podrá recalcular los descuentos aplicados inicialmente y descontar del reembolso la diferencia resultante, siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra.

11. Clasificación de los productos

Las clasificaciones estéticas describen el estado general del producto, sin perjuicio de las características concretas indicadas en cada ficha.

Nuevo: Producto sin uso comercializado como nuevo, que puede proceder de liquidaciones o excedentes de stock. Puede incluir embalaje original.

KM0 con caja: Producto procedente de liquidaciones, exposición, excedentes o devoluciones comerciales, sin señales relevantes de uso y con caja, salvo indicación contraria.

Grado A+: Producto reacondicionado en estado estético muy cuidado, que puede presentar marcas mínimas o muy ligeras.

Grado A: Producto reacondicionado en buen estado general, que puede presentar pequeñas marcas de uso visibles.

Outlet: Producto con una tara, marca significativa, desperfecto estético o limitación funcional expresamente descrita en la ficha.

Las imágenes genéricas o de catálogo pueden no corresponder exactamente a la unidad enviada. Cuando se publiquen fotografías de la unidad concreta, se indicará expresamente.

12. Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos

Ecoportatil.es cumple con las obligaciones que le resultan aplicables en materia de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y baterías.

El cliente podrá solicitar información sobre la entrega de un aparato usado equivalente al adquirido para que sea gestionado a través de los canales autorizados.

Los dispositivos, baterías, cargadores y componentes electrónicos no deben depositarse junto con los residuos domésticos.

13. Daños durante el transporte

Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si se observan golpes, aperturas, humedad, roturas o signos de manipulación, se recomienda dejar constancia en el albarán del transportista, tomar fotografías y, cuando el daño sea evidente, rechazar la entrega.

Las incidencias visibles de transporte deberán comunicarse a Ecoportatil.es preferentemente dentro de las primeras 24 horas, acompañadas de fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y el producto.

La falta de comunicación dentro de las primeras 24 horas no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor, aunque una demora injustificada puede dificultar la comprobación del origen del daño y la reclamación frente al transportista.

El cliente deberá conservar el embalaje y los elementos de protección hasta que la incidencia haya sido revisada.

14. Impuestos, aduanas y facturación

Los precios mostrados para consumidores en España incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

Las operaciones destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla, territorios no incluidos en el ámbito del IVA o países situados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetas a impuestos, aranceles y gastos de gestión en destino.

El cliente deberá facilitar datos fiscales completos y correctos cuando solicite una factura.

15. Atención al cliente

Los horarios pueden modificarse durante festivos, periodos vacacionales o circunstancias excepcionales.

16. Comunicaciones

El cliente es responsable de mantener actualizados el correo electrónico, teléfono y dirección facilitados durante la compra o recompra.

Las comunicaciones relacionadas con un pedido, devolución, garantía, reparación, presupuesto, valoración, recompra o seguridad de un producto podrán enviarse a cualquiera de los datos de contacto facilitados por el cliente.

17. Fuerza mayor

Ecoportatil.es no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos que no hubiera podido prever o evitar razonablemente, como desastres naturales, incendios, huelgas generales, restricciones administrativas, conflictos, interrupciones graves del transporte, fallos generalizados de telecomunicaciones o situaciones equivalentes.

Esta cláusula no limita los derechos del consumidor a recuperar las cantidades abonadas cuando la prestación resulte definitivamente imposible.

18. Nulidad parcial

Si una cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, el resto continuará vigente.

La cláusula afectada se interpretará o sustituirá de la forma más próxima a su finalidad original que resulte compatible con la normativa aplicable y con los derechos del consumidor.

19. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y europea que resulte aplicable.

En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores, incluido, cuando corresponda, el tribunal de su domicilio.

La referencia al domicilio de Ecoportatil.es en Málaga no supone una renuncia del consumidor al fuero que legalmente le corresponda.

Antes de iniciar una reclamación judicial, el cliente podrá contactar con Ecoportatil.es para intentar alcanzar una solución amistosa.

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