Condiciones de venta

Condiciones generales de venta

Ecoportatil.es — PortatilEco España S.L.U.
CIF: B05484332
Domicilio: C/ San Millán nº 27, 29013 Málaga, España
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, al tomo 6.036, folio 204, hoja MA-161.131, inscripción 1.ª.
Teléfono: 951 20 47 46
Correo electrónico: hola@ecoportatil.es
Sitio web: https://ecoportatil.es/
Última actualización: 23 de agosto de 2026

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través del sitio web https://ecoportatil.es/, propiedad de PortatilEco España S.L.U.

Los apartados relativos a los derechos de consumidores, garantía legal, desistimiento, jurisdicción y normativa de consumo se aplicarán a las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Cuando la compra sea realizada por una empresa, profesional, autónomo o revendedor en el marco de su actividad, la relación tendrá carácter empresarial y no resultarán aplicables aquellos derechos reservados legalmente a consumidores, sin perjuicio de las condiciones comerciales expresamente acordadas.

Al completar el proceso de compra y marcar la correspondiente casilla de aceptación, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como el aviso legal y la política de privacidad.

Las condiciones aplicables serán las publicadas y aceptadas por el cliente en el momento de realizar el pedido. Ecoportatil.es conservará constancia electrónica de la versión aceptada.

2. Idioma y archivo del contrato

Las operaciones de compraventa se formalizan en castellano, sin perjuicio de que determinada información pueda estar disponible en otros idiomas.

El pedido y las condiciones aplicables se almacenarán electrónicamente. El cliente podrá consultar su historial de pedidos y descargar las facturas disponibles desde su cuenta personal o solicitarlas al servicio de atención al cliente.

3. Proceso de compra

Para realizar una compra en Ecoportatil.es, el cliente deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito, facilitar los datos requeridos y elegir el método de envío y la forma de pago disponibles.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá comprobar los productos seleccionados, sus características principales, el precio, los impuestos, los gastos de envío y el importe total.

El pedido se considerará recibido cuando Ecoportatil.es envíe la correspondiente confirmación por correo electrónico.

La recepción automática del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva cuando existan errores manifiestos, falta de disponibilidad, sospechas razonables de fraude o imposibilidad de procesar el pago.

4. Precios y formas de pago

Los precios mostrados en la web se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Ecoportatil.es ofrece, según disponibilidad, los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito mediante una pasarela de pago segura.

  • PayPal.

  • Transferencia bancaria.

  • Bizum.

  • Pago financiado mediante SeQura.

  • Amazon Pay.

Algunos medios de pago pueden estar sujetos a comprobaciones adicionales, límites, condiciones contractuales o autorización por parte del proveedor del servicio de pago.

Ecoportatil.es nunca solicitará al cliente que facilite por correo electrónico o teléfono la contraseña completa de su cuenta, el PIN de su tarjeta o sus credenciales bancarias completas.

5. Envíos y entrega

5.1. Envíos a Península y Baleares

Para los envíos a Península y Baleares podrán estar disponibles, en función de la dirección, el producto y el momento de la compra, las siguientes modalidades:

  • GLS con entrega estimada en 72 horas.

  • Correos con entrega en oficina y plazo estimado de 72 horas.

  • GLS Premium con entrega estimada en 24/48 horas.

  • Recogida en tienda en Málaga.

Los plazos indicados son estimados y se computan en días laborables desde que el pedido queda preparado y es entregado al transportista.

Los pedidos realizados después de las 12:00 horas podrán comenzar a tramitarse el siguiente día laborable.

Los equipos que incluyan ampliaciones, instalaciones de software, reimpresión de teclado, vinilos, pruebas adicionales o cualquier otra personalización pueden requerir un plazo de preparación superior. En estos casos no se garantiza la entrega en 24 horas.

5.2. Envíos fuera de Península y Baleares

Ecoportatil.es podrá realizar envíos a:

  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

  • Estados miembros de la Unión Europea.

  • Otros destinos internacionales habilitados durante la compra.

El sistema mostrará las modalidades disponibles y su coste antes de finalizar el pedido.

Los gastos aduaneros, aranceles, impuestos locales, gastos de importación o costes de gestión que se generen en el territorio de destino correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5.3. Imposibilidad o retraso en la entrega

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono o medio de contacto válido.

Ecoportatil.es no será responsable de los retrasos imputables a datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencias reiteradas, incidencias aduaneras, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

6. Disponibilidad, errores de precio y errores manifiestos

Todos los productos mostrados en la web están sujetos a disponibilidad.

Si, después de confirmar una compra, Ecoportatil.es comprobara que el producto no se encuentra disponible, podrá cancelar el pedido e informará al cliente a la mayor brevedad.

En ese caso, Ecoportatil.es reembolsará íntegramente las cantidades abonadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

Ecoportatil.es podrá proponer voluntariamente un producto alternativo, pero cualquier sustitución requerirá la aceptación expresa del cliente.

La falta de disponibilidad sobrevenida no generará por sí misma derecho a una compensación, indemnización, descuento adicional ni entrega de otro producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

Aunque Ecoportatil.es adopta medidas razonables para garantizar la exactitud de los precios, características, descuentos y configuraciones publicados, pueden producirse errores técnicos, tipográficos, informáticos o humanos.

Cuando se detecte un error manifiesto y objetivamente reconocible en el precio, descuento, descripción, características, disponibilidad o configuración de un producto, Ecoportatil.es podrá suspender o cancelar el pedido, incluso aunque el cliente haya recibido una confirmación automática, siempre que el producto todavía no haya sido enviado.

Se considerará error manifiesto, entre otros supuestos, aquel en el que el precio publicado resulte claramente desproporcionado respecto del valor habitual del producto, sea consecuencia evidente de la omisión de una cifra, de un decimal incorrecto, de la acumulación indebida de descuentos o de un fallo técnico fácilmente identificable.

En estos casos, Ecoportatil.es informará al cliente a la mayor brevedad y podrá ofrecerle la posibilidad de realizar nuevamente la compra al precio correcto o cancelar el pedido y reembolsar íntegramente las cantidades abonadas.

Esta cláusula no permitirá cancelar pedidos por simples variaciones posteriores de precio, errores internos que no sean objetivamente reconocibles o decisiones comerciales adoptadas posteriormente.

7. Prevención del fraude y usos abusivos

Ecoportatil.es podrá suspender temporalmente la tramitación, solicitar verificaciones adicionales o cancelar una operación de compra, pedido, devolución, reparación o recompra de dispositivos cuando existan indicios razonables de:

  • Uso de datos falsos, incompletos o pertenecientes a terceros sin autorización.

  • Pagos no autorizados, rechazados o sospechosos.

  • Suplantación de identidad.

  • Manipulación o alteración de números de serie, IMEI, componentes o documentación.

  • Intentos de manipulación de precios, promociones, tasaciones o sistemas informáticos.

  • Envío de dispositivos distintos de los declarados en una recompra.

  • Ocultación de bloqueos, daños, piezas no originales o defectos relevantes.

  • Patrones razonables de fraude, devoluciones abusivas o recompras irregulares.

  • Operaciones reiteradas realizadas con datos inconsistentes.

Ecoportatil.es podrá solicitar documentos, fotografías, vídeos, números de serie, IMEI, justificantes de compra u otra información razonable necesaria para verificar la legitimidad de la operación.

Estas medidas se aplicarán de manera proporcionada y tendrán por finalidad proteger al cliente, a Ecoportatil.es y a los proveedores de servicios de pago, transporte, reparación o recompra.

8. Recogida en tienda

Los pedidos con recogida en tienda podrán retirarse cuando Ecoportatil.es comunique al cliente que se encuentran preparados.

El cliente dispondrá de 7 días naturales desde dicha comunicación para recoger el pedido, salvo que se acuerde otro plazo.

Si el pedido no se recoge dentro del plazo indicado, Ecoportatil.es podrá contactar con el cliente y concederle un plazo adicional. Si tampoco fuera retirado, podrá cancelar el pedido y devolver el importe abonado mediante el mismo medio de pago, descontando únicamente los costes que legalmente procedan y hayan sido previamente comunicados.

Para retirar el pedido podrá solicitarse el documento de identidad del comprador o una autorización cuando la recogida la realice otra persona.

9. Garantía y conformidad de los productos

9.1. Duración y alcance

Los productos comercializados como nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

Todos los productos reacondicionados, independientemente de su clasificación estética o comercial —KM0, Grado A+, Grado A u Outlet— cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de entrega.

Los productos clasificados como KM0 tienen la consideración de productos reacondicionados y, por tanto, disponen de una garantía de 2 años.

Por tanto, los plazos aplicables son:

  • Productos nuevos: 3 años.

  • Productos reacondicionados KM0: 2 años.

  • Productos reacondicionados Grado A+: 2 años.

  • Productos reacondicionados Grado A: 2 años.

  • Productos reacondicionados Outlet: 2 años.

Estos plazos se aplicarán sin perjuicio de cualquier garantía superior anunciada expresamente en la ficha del producto o durante una campaña promocional.

La garantía se aplicará de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y el resto de la normativa de protección de consumidores aplicable.

Los productos reacondicionados pueden proceder de lotes, contratos de leasing o renting, liquidaciones, exposiciones, cierres de empresa, devoluciones comerciales o excedentes de stock. Antes de su comercialización son sometidos a procesos de comprobación técnica y preparación.

Los embalajes originales, cuando se incluyan, pueden presentar marcas de manipulación, transporte o almacenamiento. Estas marcas no afectan por sí mismas al funcionamiento ni a la cobertura de la garantía.

Las características estéticas o funcionales expresamente descritas en la ficha del producto y conocidas por el cliente antes de la compra no se considerarán una falta de conformidad respecto de esa característica concreta, siempre que haya sido informado de manera específica y la haya aceptado expresamente cuando resulte legalmente necesario.

9.2. Gestión de la garantía

Para tramitar una incidencia, el cliente deberá utilizar los canales de atención habilitados y facilitar la información necesaria para identificar el pedido y comprobar el problema.

Ecoportatil.es podrá solicitar fotografías, vídeos, pruebas de diagnóstico o información técnica razonablemente necesaria antes de organizar la recogida del producto.

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía, Ecoportatil.es asumirá los gastos necesarios de recogida y devolución y aplicará la solución que legalmente corresponda.

Cuando el diagnóstico determine que la incidencia no está cubierta, se informará al cliente antes de realizar cualquier reparación de pago. Podrán repercutirse los gastos de diagnóstico, reparación y transporte que se hayan comunicado y aceptado previamente.

9.3. Reparación, sustitución y otras soluciones

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas medidas resulte imposible o, en comparación con la otra, suponga costes desproporcionados atendiendo a las circunstancias legalmente aplicables.

La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor, se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que fue adquirido.

Si la reparación o sustitución no fuera posible, no se realizara correctamente, no pudiera completarse en un plazo razonable, apareciera nuevamente la falta de conformidad o concurriera alguno de los demás supuestos previstos legalmente, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.

La unidad de sustitución podrá ser nueva, KM0 o reacondicionada cuando resulte adecuada para restablecer la conformidad, presente características equivalentes o superiores y se respeten los derechos legalmente aplicables.

El periodo durante el que el producto permanezca a disposición de Ecoportatil.es para su reparación o sustitución suspenderá el cómputo de los plazos de garantía en los términos establecidos legalmente.

Ecoportatil.es entregará al consumidor justificante documental de la recepción del producto, indicando la fecha y la incidencia comunicada, y justificante de su posterior entrega, describiendo la medida correctora realizada.

9.4. Supuestos no cubiertos por la garantía

Salvo que exista una falta de conformidad cubierta legalmente, quedan excluidos:

  • Daños causados por golpes, caídas, presión, roturas o accidentes.

  • Daños ocasionados por líquidos, humedad, corrosión o condensación.

  • Daños eléctricos derivados de sobretensiones o cargadores incompatibles.

  • Daños causados por un uso contrario a las instrucciones del fabricante.

  • Fallos producidos por virus, malware o configuraciones realizadas por el usuario.

  • Pérdida de datos, archivos, contraseñas o programas.

  • Desgaste estético normal de carcasas, pintura, teclas, plásticos o superficies.

  • Manipulaciones, reparaciones o ampliaciones que causen o estén relacionadas con la avería.

  • Daños producidos durante un transporte organizado directamente por el cliente.

Una modificación o ampliación no autorizada solo afectará a la garantía cuando guarde relación causal con la avería o impida comprobar correctamente su origen.

9.5. Baterías: autonomía y desgaste

Las baterías son componentes electroquímicos sujetos a desgaste y pérdida progresiva de capacidad por el paso del tiempo, los ciclos de carga, la temperatura, la forma de uso y las condiciones de almacenamiento.

En los equipos reacondicionados en los que resulte aplicable, Ecoportatil.es garantiza en el momento de la entrega una autonomía mínima aproximada de 2 horas en condiciones normales de utilización.

La autonomía efectiva puede variar en función del modelo, antigüedad, brillo de pantalla, configuración energética, conectividad, aplicaciones abiertas, procesador, tarjeta gráfica, periféricos y temperatura ambiente.

Las baterías disponen de una garantía comercial de 1 año para defectos de fabricación o fallos de funcionamiento, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad.

La garantía comercial no cubre la reducción gradual de capacidad o autonomía derivada del desgaste natural, siempre que la batería continúe funcionando de manera acorde con su antigüedad, estado y condiciones informadas.

9.6. Seguridad de baterías, cargadores y condiciones de uso

Las baterías pueden representar un riesgo de sobrecalentamiento, incendio o fuga cuando están dañadas, deformadas, perforadas, sometidas a temperaturas extremas o utilizadas con cargadores incompatibles.

Los equipos, baterías y cargadores no deberán exponerse directamente al sol, dejarse dentro de vehículos sometidos a altas temperaturas ni utilizarse cerca de radiadores, estufas, llamas, superficies calientes o humedad excesiva.

El dispositivo deberá utilizarse sobre una superficie estable y ventilada. No deberán cubrirse las rejillas de ventilación ni utilizarse el equipo bajo mantas, cojines, colchones u otros materiales que dificulten la disipación del calor.

Deberá utilizarse el cargador suministrado o uno compatible, homologado y adecuado a las especificaciones eléctricas del fabricante.

Los daños causados directamente por cargadores, baterías, cables, adaptadores o accesorios incompatibles, defectuosos o no homologados no estarán cubiertos cuando pueda acreditarse una relación causal entre su utilización y la avería.

Si se detecta hinchazón, deformación, calor anormal, olor, ruido, humo, chispas, fuga, perforación o incendio, se deberá:

  • Interrumpir inmediatamente el uso y la carga.

  • Apagar el equipo cuando pueda hacerse de forma segura.

  • Desconectar el cargador.

  • Mantener el equipo alejado de materiales inflamables.

  • No perforar, presionar, desmontar ni reutilizar la batería.

  • No enviar una batería dañada mediante transporte ordinario.

  • Contactar con Ecoportatil.es.

  • Avisar a los servicios de emergencia cuando exista riesgo inmediato.

Las baterías dañadas deberán entregarse en un punto autorizado y no depositarse con los residuos domésticos.

9.7. Fabricante y seguridad del producto

Salvo indicación contraria, Ecoportatil.es no es el fabricante original de los productos que comercializa.

Ecoportatil.es actúa como vendedor y, según cada operación, como distribuidor, reacondicionador o comercializador.

Ecoportatil.es cumplirá las obligaciones de comprobación, información, trazabilidad, comunicación, cooperación, inmovilización, retirada o recuperación que le correspondan conforme a la normativa de seguridad de productos y baterías.

Cuando una incidencia pueda estar relacionada con el diseño, fabricación, composición, etiquetado o seguridad del producto, Ecoportatil.es podrá comunicarla al fabricante, importador, representante autorizado u operador económico responsable.

La posible intervención del fabricante no impide que el consumidor tramite frente a Ecoportatil.es los derechos correspondientes a la garantía legal o falta de conformidad.

9.8. Precintos, manipulaciones y reparaciones externas

La apertura, reparación o modificación del equipo por terceros no producirá automáticamente la pérdida completa de la garantía.

Ecoportatil.es podrá rechazar la cobertura de las averías causadas por:

  • Manipulaciones incorrectas.

  • Daños ocasionados durante una reparación externa.

  • Instalación de componentes incompatibles o defectuosos.

  • Alteración o eliminación de elementos identificativos.

  • Rotura de precintos cuando impida comprobar el origen de la avería o esté directamente relacionada con ella.

9.9. Equipos reparados, presupuestados, recomprados o pendientes de recogida

Una vez finalizada una reparación, diagnóstico, presupuesto o valoración de recompra, o cuando el dispositivo esté pendiente de recogida, aceptación, rechazo, pago o instrucciones, Ecoportatil.es lo comunicará mediante los datos facilitados por el cliente.

Este apartado también se aplicará cuando:

  • El cliente rechace la valoración.

  • La valoración definitiva difiera de la estimación inicial.

  • El dispositivo no coincida con la descripción.

  • Se detecten bloqueos, daños, piezas no originales o defectos no declarados.

  • La operación sea cancelada o no pueda completarse.

Si transcurren 6 días naturales sin respuesta, Ecoportatil.es enviará un primer aviso documentado.

Si transcurren otros 15 días naturales sin respuesta, enviará un segundo y último aviso, advirtiendo de la finalización del periodo de custodia gratuita.

Si transcurren 5 días naturales desde el segundo aviso sin respuesta, pago, instrucciones o recogida, finalizará la custodia gratuita.

A partir de entonces, Ecoportatil.es podrá:

  • Trasladar el dispositivo a una instalación externa de almacenamiento.

  • Repercutir los costes reales, razonables y acreditados de almacenamiento, custodia, traslado y devolución, siempre que hayan sido comunicados previamente.

  • Reclamar los importes aceptados pendientes.

  • Ejercitar las acciones legales necesarias para liberarse de la custodia.

  • Utilizar, cuando proceda, procedimientos de depósito o consignación.

La finalización de la custodia gratuita no supone la transmisión automática de la propiedad a Ecoportatil.es ni autoriza por sí sola su venta, despiece, reutilización o reciclaje.

9.10. Identificación del producto enviado

El cliente deberá asegurarse de que el producto entregado para devolución, diagnóstico, reparación o garantía corresponde al adquirido en Ecoportatil.es.

Cuando resulte aplicable, deberá coincidir con el modelo, número de serie, IMEI, accesorios y datos identificativos incluidos en el pedido o factura.

Si se recibe un producto diferente, Ecoportatil.es informará al cliente y podrá repercutir los gastos razonables de identificación, almacenamiento y devolución previamente comunicados.

9.11. Diagnóstico y presupuesto de reparaciones no cubiertas

Cuando existan indicios de que una incidencia no está cubierta, Ecoportatil.es podrá ofrecer un diagnóstico y presupuesto.

El coste será de 60 €, siempre que haya sido comunicado previamente y aceptado expresamente.

El importe podrá exigirse aunque el cliente rechace el presupuesto, al corresponder al trabajo técnico realizado.

Los gastos de transporte no cubiertos se comunicarán por separado.

No se realizará ninguna reparación de pago sin aceptación previa.

9.12. Datos, cuentas y copias de seguridad

Antes de entregar un dispositivo, el cliente deberá realizar una copia de seguridad, cerrar sus cuentas y retirar contraseñas, códigos PIN y bloqueos de activación cuando sea posible.

Los procesos de diagnóstico, reparación o sustitución pueden requerir el borrado completo, reinstalación del sistema operativo o sustitución del almacenamiento.

Ecoportatil.es no garantiza la conservación de archivos, programas, configuraciones o datos que no hayan sido respaldados, salvo responsabilidad legalmente exigible.

El acceso a los datos quedará limitado al personal que deba intervenir en la gestión técnica.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

10.1. Plazo ampliado

Ecoportatil.es concede al consumidor un plazo comercial ampliado de 30 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir.

El cliente puede comunicarla mediante:

https://ecoportatil.es/garantia-devoluciones

La utilización del formulario no es obligatoria. También podrá enviarse cualquier declaración inequívoca a hola@ecoportatil.es o a C/ San Millán nº 27, 29013 Málaga.

En los desistimientos sin causa no será obligatorio aportar fotografías, vídeos o pruebas técnicas cuando no sean necesarios para identificar el pedido.

10.2. Devolución y gastos

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

El cliente asumirá el coste directo de devolución, salvo que Ecoportatil.es acepte asumirlo.

Si Ecoportatil.es organiza la recogida, el coste comunicado podrá descontarse del reembolso.

Cuando exista falta de conformidad, error de Ecoportatil.es o garantía cubierta, Ecoportatil.es asumirá el transporte.

10.3. Reembolso

Ecoportatil.es reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad ordinaria más económica.

No se reembolsará la diferencia de una modalidad premium elegida voluntariamente.

El reembolso se realizará sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Ecoportatil.es podrá retenerlo hasta recibir el producto o una prueba suficiente de devolución.

Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto.

10.4. Estado y disminución de valor

El producto deberá devolverse protegido y con sus accesorios.

El cliente podrá manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si presenta una utilización superior a la necesaria, Ecoportatil.es podrá descontar la disminución de valor efectivamente producida, justificándola de forma individual y proporcionada.

La apertura del embalaje no implica automáticamente la pérdida del desistimiento. Sin embargo, podrán valorarse la falta de accesorios, daños, señales de uso, bloqueos o costes razonables de restauración.

10.5. Excepciones

El desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos, entre ellos:

  • Productos confeccionados conforme a especificaciones particulares o claramente personalizados.

  • Bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene que hayan sido desprecintados.

  • Programas, licencias o contenidos digitales activados cuando resulte legalmente aplicable.

  • Contenido digital iniciado con consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho.

Una ampliación estándar de RAM o almacenamiento no excluirá automáticamente el desistimiento.

10.6. Promociones, regalos y packs

Cuando un pedido incluya un regalo, descuento condicionado o pack, la devolución deberá comprender todos los elementos correspondientes.

Si falta alguno, podrá descontarse su valor razonable.

Cuando se devuelva solo una parte de un pack, podrán recalcularse los descuentos si esta condición fue informada antes de la compra.

10.7. Formulario electrónico

Ecoportatil.es dispone del siguiente formulario para garantía, devolución o desistimiento:

https://ecoportatil.es/garantia-devoluciones

El formulario facilita la tramitación, pero no limita el derecho a comunicar el desistimiento mediante otro medio que permita acreditar su envío.

11. Clasificación de productos

Nuevo: producto sin uso comercializado como nuevo. Puede proceder de liquidaciones o excedentes y disponer de embalaje original. Garantía de 3 años.

KM0: producto reacondicionado procedente de liquidaciones, exposición, excedentes o devoluciones comerciales, sin señales relevantes de uso y con caja salvo indicación contraria. Garantía de 2 años.

Grado A+: reacondicionado en estado estético muy cuidado, con posibles marcas mínimas. Garantía de 2 años.

Grado A: reacondicionado en buen estado, con posibles pequeñas marcas visibles. Garantía de 2 años.

Outlet: reacondicionado con una tara, marca significativa o limitación expresamente descrita. Garantía de 2 años.

Las imágenes genéricas pueden no corresponder exactamente a la unidad enviada. Cuando se publiquen fotografías de la unidad concreta, se indicará.

12. Residuos eléctricos y electrónicos

Ecoportatil.es cumple con las obligaciones aplicables sobre residuos de aparatos eléctricos, electrónicos y baterías.

El cliente podrá solicitar información sobre la entrega de un aparato usado equivalente al adquirido.

Estos productos no deben depositarse con los residuos domésticos.

13. Daños durante el transporte

Se recomienda revisar el paquete al recibirlo.

Si presenta golpes, aperturas, humedad o manipulación, se recomienda dejar constancia, tomar fotografías y rechazar la entrega cuando el daño sea evidente.

Las incidencias visibles deberán comunicarse preferentemente en las primeras 24 horas con fotografías.

La falta de comunicación en ese plazo no elimina automáticamente los derechos legales, aunque puede dificultar la comprobación.

El embalaje deberá conservarse hasta revisar la incidencia.

14. Impuestos, aduanas y facturación

Los precios para consumidores en España incluyen los impuestos aplicables.

Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, territorios fuera del IVA o países extracomunitarios pueden generar impuestos, aranceles y gastos en destino.

El cliente deberá facilitar datos fiscales correctos.

15. Atención al cliente

Los horarios pueden variar en festivos o periodos vacacionales.

16. Comunicaciones

El cliente deberá mantener actualizados sus datos.

Las comunicaciones sobre pedidos, devoluciones, garantías, reparaciones, presupuestos, recompras o seguridad podrán enviarse a cualquiera de los datos facilitados.

17. Fuerza mayor

Ecoportatil.es no responderá de retrasos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables, como desastres, incendios, huelgas generales, restricciones administrativas, interrupciones graves del transporte o telecomunicaciones.

Esto no limita el derecho a recuperar las cantidades abonadas cuando la prestación resulte definitivamente imposible.

18. Nulidad parcial

Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto continuará vigente.

La cláusula afectada se interpretará o sustituirá de la forma compatible con la normativa y los derechos del consumidor.

19. Legislación y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable.

El consumidor podrá acudir a los juzgados y tribunales competentes, incluido, cuando corresponda, el de su domicilio.

La referencia al domicilio de Ecoportatil.es en Málaga no supone una renuncia al fuero legal del consumidor.

El consumidor puede solicitar la hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

También podrá acudir a los servicios públicos de consumo, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor o a una entidad acreditada de resolución alternativa cuando resulte procedente.

Cuando una reclamación directa no pueda resolverse, Ecoportatil.es facilitará la información legalmente exigible sobre la entidad de resolución alternativa competente y su participación o no en el procedimiento.

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