Condiciones de venta

Condiciones de venta

Ecoportatil (PortatilEco España S.L.)
CIF: B05484332
Domicilio: C/ San Millán nº 27, 29013 Málaga, España
Teléfono: 951 20 47 46
Correo electrónico: informacion@ecoportatil.es
Sitio web: https://ecoportatil.es
Última actualización: 4 de noviembre de 2025

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas en el sitio web https://ecoportatil.es, propiedad de PortatilEco España S.L., por consumidores y usuarios con domicilio en España.

Al completar el proceso de compra y marcar la casilla de aceptación, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como el aviso legal y la política de privacidad.

2. Idioma y archivo del contrato

Las operaciones de compraventa se formalizan en castellano. El pedido y las condiciones aplicables se almacenan electrónicamente en la cuenta del cliente (zona privada), desde donde podrá consultar el historial y descargar sus facturas.

3. ¿Cómo comprar?

Comprar en Ecoportatil.es es sencillo: el cliente selecciona los productos, los añade al carrito y tramita el pedido eligiendo método de envío y forma de pago. Para finalizar la compra es necesario registrarse como cliente.

4. Formas de pago

Ecoportatil pone a disposición del cliente los siguientes métodos de pago seguros:

  • Tarjeta de crédito o débito mediante pasarela segura (Redsys).
  • PayPal.
  • Transferencia bancaria / Bizum.
  • Pago financiado con SeQura en cuotas.
  • Amazon Pay.

Ecoportatil nunca solicitará datos de tarjeta o credenciales por teléfono o correo electrónico. En caso de duda, contacte siempre con el servicio de atención al cliente.

5. Envíos

5.1. Envíos a Península y Baleares

Para envíos a Península y Baleares estarán disponibles, según dirección y momento, los siguientes métodos de transporte:

  • GLS (72 h)
  • Correos entrega en oficina (72 h)
  • GLS Premium (24/48 h)
  • Recogida en tienda (Málaga)

Los pedidos realizados después de las 12:00 h pueden tramitarse el siguiente día laborable. Los equipos que incluyan ampliaciones, instalaciones de software o personalizaciones pueden requerir más tiempo de preparación y no se garantiza la entrega en 24 h.

5.2. Envíos fuera de Península y Baleares

Para envíos a:

  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla
  • Unión Europea
  • Envíos internacionales (resto del mundo)

El sistema mostrará las opciones disponibles y el coste en el momento de la compra. Los gastos aduaneros, impuestos locales o de importación que puedan generarse en el país o zona de destino correrán a cargo del cliente.

6. Disponibilidad y errores de stock

Todos los productos mostrados en la web están sujetos a disponibilidad. Si después de la compra no hubiera stock, Ecoportatil contactará con el cliente para ofrecer:

  • un producto alternativo equivalente, o
  • el reembolso íntegro del importe pagado.

Si se detecta un error manifiesto de precio o descripción, Ecoportatil podrá anular el pedido antes del envío e informar al cliente.

7. Derecho de cancelación por fraude o mal uso

Ecoportatil se reserva el derecho de anular pedidos o suspender cuentas cuando existan indicios razonables de:

  • uso de datos falsos o incompletos;
  • pagos no autorizados o sospechosos;
  • patrones de fraude, devoluciones abusivas o intentos reiterados de compra con datos inconsistentes.

Esta medida tiene por objeto proteger al comprador y a Ecoportatil.

8. Recogida en tienda (Málaga)

Los pedidos con recogida en tienda se podrán retirar cuando Ecoportatil lo confirme por correo o teléfono. El cliente dispondrá de 7 días naturales para recogerlo. Si no se recoge en el plazo indicado, Ecoportatil podrá anular el pedido y devolver el importe.

9. Garantía

9.1. Duración y alcance

Todos los productos comercializados por Ecoportatil, independientemente de su grado estético o estado (nuevo, KM0 o reacondicionado), cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Todos los equipos proceden de lotes, liquidaciones, exposiciones, cierres de empresa o excedentes de stock, y han sido verificados mediante un exhaustivo proceso técnico antes de su venta.

En algunos casos, los embalajes originales pueden presentar ligeras marcas de manipulación o almacenamiento debido a su procedencia, sin que ello afecte al estado, funcionalidad o cobertura de la garantía.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallos de hardware no provocados por el usuario, excluyendo el desgaste natural o el mal uso del equipo.

9.2. Gestión y costes

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía, Ecoportatil asumirá los gastos de recogida y devolución del equipo. Si tras el diagnóstico se determina que el daño no está cubierto por la garantía (por ejemplo, roturas, líquidos, software dañado…), se emitirá un presupuesto y el cliente asumirá los gastos de transporte.

9.3. Exclusiones de garantía

No quedan cubiertos por la garantía:

  • daños causados por golpes, caídas, líquidos o humedad;
  • manipulación no autorizada, rotura de precintos o apertura del equipo sin permiso;
  • errores de software, virus, malware o sistemas operativos dañados;
  • desgaste estético propio del uso (plásticos, carcasas, pintura, etc.);
  • instalaciones o ampliaciones realizadas por el cliente sin autorización.

9.4. Baterías

Las baterías son un componente natural de desgaste. Ecoportatil garantiza una autonomía mínima de 2 horas en condiciones normales de uso en el momento de la venta, aunque en el 99% de los casos la duración real es superior, pudiendo alcanzar entre 3 y 6 horas dependiendo del modelo, nivel de brillo, aplicaciones abiertas, tipo de procesador, gráfica y demás características técnicas del equipo.

Esta autonomía mínima de 2 horas se establece como referencia técnica y compromiso legal mínimo, garantizando que el equipo cumpla con un uso estándar adecuado tras su reacondicionamiento.

Además, las baterías disponen de una garantía de 1 año, limitada exclusivamente a cubrir defectos de fabricación o el no funcionamiento de la misma. Esta garantía no cubre la pérdida de capacidad, duración o autonomía derivada del desgaste natural por el uso, ya que se considera un comportamiento normal del componente.

9.5. Garantías no cubiertas y reparaciones externas

En los casos en los que la reparación no esté cubierta por la garantía, o se trate de una reparación externa aceptada por el cliente, una vez finalizado el servicio se notificará al cliente para que retire el equipo.

El plazo máximo para la recogida será de 14 días naturales desde la comunicación. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, el equipo podrá considerarse abandonado y Ecoportatil lo gestionará como residuo electrónico (RAEE), sin derecho a reclamación posterior.

9.6. Pérdida de la garantía

La garantía quedará sin efecto si:

  • se eliminan o dañan los precintos de garantía;
  • el producto muestra manipulaciones no autorizadas;
  • se sustituyen piezas originales sin autorización de Ecoportatil;
  • no se utiliza el canal indicado para tramitar la garantía.

10. Devoluciones y derecho de desistimiento

10.1. Plazo general

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. El cliente asumirá los gastos de devolución. Los gastos de envío originales no serán reembolsados. El reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto, en un plazo máximo de 30 días.

10.2. Ampliación de campaña

Para pedidos realizados a partir del 4 de noviembre de 2025, el plazo de desistimiento queda ampliado hasta el 15 de enero de 2026, manteniéndose el resto de condiciones de devolución.

10.3. Condiciones del producto devuelto

El equipo deberá devolverse en condiciones similares a las de entrega, restaurado a valores de fábrica, sin cuentas vinculadas ni contraseñas de usuario. Se admite un uso mínimo para probar el equipo; si se detecta un desgaste superior al razonable, Ecoportatil podrá aplicar una depreciación.

10.4. Exclusiones

  • productos personalizados o configurados expresamente para el cliente (ampliaciones de RAM, SSD, instalación de software, vinilos u otros añadidos a medida);
  • productos precintados de uso personal o higiénico una vez abiertos;
  • licencias o software ya activados;
  • equipos que se devuelvan con bloqueos, cuentas de usuario o sistemas no restaurados.

11. Clasificación de los equipos Ecoportatil

Nuevo: sin uso, con embalaje original, procedente de liquidaciones. Garantía de 2 años.

KM0 con caja: procedentes de liquidaciones o exposición, sin uso aparente. Garantía de 2 años.

Grado A+: muy ligeras marcas, estéticamente muy cuidado. Garantía de 2 años.

Grado A: buen estado general con pequeñas marcas de uso. Garantía de 2 años.

OUTLET: equipos con alguna tara o defecto estético/funcional descrito en la ficha, a precio rebajado. Garantía de 2 años.

12. RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos)

Ecoportatil cumple con la normativa RAEE. El cliente podrá solicitar la retirada de un equipo equivalente para su correcta gestión medioambiental.

13. Estado del envío y reclamaciones

Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega. Si se aprecia daño externo o manipulación, debe dejarse constancia en el albarán del transportista o rechazarse el envío.

Las reclamaciones por daños de transporte deberán comunicarse a Ecoportatil en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Pasado ese plazo no será posible reclamar daños por transporte.

14. Impuestos

Los precios mostrados en la web incluyen el IVA vigente en España. Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la UE pueden generar gastos de aduana o impuestos locales que serán asumidos por el cliente.

15. Atención al cliente

16. Legislación y fuero aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española vigente. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga, salvo que la normativa de consumo establezca otro fuero imperativo.

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